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【辦事不求人】黑龍江省公安廳黨委委員、政治部主任宋恩:群眾辦事遇“卡殼”可多渠道反映

時間:2019-11-05 10:59:11       來源:無      欄目編輯:

 


生活報記者 黃迎峰"即使在深夜,回家的路上也會時常看到警車巡邏;省內遷戶口不用兩地跑,只去一次就完事;辦護照網上操作、24小時自助簽注、快遞到家……"自全省開展深化作風整頓優化營商環境工作以來,市民能明顯感覺到,全省公安機關自上而下都在"",在打擊犯罪、提高安全感的基礎上,圍繞著百姓衣食住行各個方面"按規定動、找創新動"。為此,龍頭新聞邀請黑龍江省公安廳黨委委員、政治部主任宋恩接受本報專訪,從群眾"最煩、最痛、最怕、最盼"切入,深入探討如何切實解決百姓生活中遇到的難題。


優先關注群眾"落戶口辦護照上車牌"

記者:近年來,我省在群眾辦理公安業務方面,發生了巨大的變化,這也是每一名辦事群眾切身感受到的變化。年初以來,省公安廳在推進群眾"辦事不求人"工作中,推出了一系列便民舉措。公安廳制定推進群眾"辦事不求人"工作的初衷和思路是什么?

宋恩:省公安廳在推進群眾"辦事不求人"工作時,首先考慮到與群眾密切相關的"落戶口、辦護照、上車牌"這些服務事項。為了通暢辦事渠道,我們制定了"簡、快、優、公、實"的工作標準,以及"一份清單、一個標準、一套流程、一體推進、一以貫之"的方法路徑。


每周三領導班子成員輪流接訪

記者:年初至今,開展群眾"辦事不求人"工作推行了一系列新舉措,全省公安機關已經分兩批推出了82項政務服務事項標準化工作規程和辦事指南,如何保障這些惠民舉措落實到位、不走樣呢?

宋恩:在政策制定過程中,我們出臺了一系列監督問責舉措。首先,省公安廳為全省所有服務窗口配備了4219個雙向音視頻記錄設備,實現服務全程留痕、一年內可隨時回看。市、縣公安機關定期在公安網評選發布最佳和最差服務視頻,激勵先進,鞭策后進。

其次,我們建立了由人大代表、政協委員、媒體記者、群眾代表等組成的"辦事不求人"監督員隊伍,隨機確定第三方監督成員,對敏感號牌發放、往來港澳商務簽注審批等業務進行核查監督,結果在媒體公布。

另外,省市兩級公安機關設立群眾投訴線索核查專班,專門處理群眾反映的問題線索,處理結果及時向投訴人反饋,并且將典型案例向社會公布。我們還把每周三確定為領導干部接訪日,省市縣公安機關領導班子成員輪流在本單位接訪,主要負責人每月至少接訪一次,這樣也可以直接推動問題解決。

截至目前,我們核查轉辦案件249件,辦結227件。對暗訪中發現的黑中介等問題,轉交相關部門調查。


960110熱線天天開放受理咨詢投訴

記者:如果群眾辦事遭遇"卡殼",都有哪些投訴和解決問題的途徑?

宋恩:如果群眾在辦事時遭遇了"卡殼",我們也有暢通的投訴機制。省公安廳政務服務中心熱線電話960110已于410日上線運行。作為推進群眾"辦事不求人"工作通暢的重要舉措,960110熱線電話每周7天,每天8時至24時在線,負責解答政策法規、辦理預約登記、現有業務流程無法涵蓋的特殊服務事項可以幫辦、受理群眾投訴、督促問題解決。

960110這部電話之外,群眾還可以通過"黑龍江省公安廳"微信公眾號、"平安龍江"手機APP、黑龍江"互聯網+公安政務服務"平臺網站、龍警網"網上服務"欄目或登錄黑龍江"互聯網+公安政務服務"平臺(ht t p://gaf w.hl j ga.gov.cn),接受網絡在線服務。

為了提升服務質量,我們還運用現場和在線評價、統計抽樣調查、委托第三方評估等方式,開展社會群眾滿意度調查,了解百姓真實感受及推進群眾"辦事不求人"工作成效。目前,群眾對"落戶口、辦護照、上車牌"服務事項整體滿意率在80%以上。


全國首創省內跨地市戶口遷移"一地辦結"

記者:我省公安窗口開展"辦事不求人"工作是3月份推出的,群眾辦事方便多了,目前能夠實現的都有哪些?另外,其他的亮點還有哪些?

宋恩:以前大家辦理業務后,都是按照規定時間前來領取。為了減少群眾等待時間,全省市地公安機關出入境部門建立24小時自助服務站,實現自助簽注機全覆蓋;在省公安廳設立身份證及護照等證件直取窗口,推行短信提示服務,方便有緊急需求的群眾提前領證;與郵政部門開通161個合作網點,與保險公司開通59個合作網點,與343家醫院合作,實現駕駛證審驗聯網核查。

制定汽車4S店、二手車交易市場代辦"上車牌"業務管理規定,明確準入條件,統一服務標準。目前已與344家汽車4S店合作代發臨時牌照,將買車與落牌放在一處,減少中間環節,讓群眾少跑腿,提高辦事效率。

我省還有兩項全國首創的業務。一是在全國范圍內首創電子居住證制度,目前共制發1.9萬個電子居住證。二是首創了在全省范圍內跨地市戶口遷移"一地辦結",目前已辦理業務26萬人次,以人均路費等300元計算,共節省群眾辦事費用約7800萬元。

車駕管服務方面,全省各地交警部門已經成立了網辦中心,在交管"12123"APP開通25項網上業務。全省統一推出網上選號"百里挑一"惠民新政,選車牌公開透明。正如你們記者親自體驗公安窗口服務中看到的,市民通過正常途徑,也能選到"吉祥號""豹子號"的車牌。今年我省已經實現全省公安出入境、交警業務窗口繳費電子支付,不用帶現金,網上支付都能實現,最大程度方便辦事群眾。


深化互聯網+公安政務服務的應用

記者:我省公安機關推進群眾"辦事不求人"滿意度高,接下來將有哪些舉措落地?群眾十分期待!

宋恩:一定會的,公安改革會越改越大,越改越深。首先就是深化互聯網+公安政務服務的應用。全省每年約有800多萬人到窗口辦理出生、死亡、遷移、變更等落戶口事項,這是一個非常龐大的數字。而通過網絡平臺智能辦理,就可以大大提升公安機關的辦事效率。目前,齊齊哈爾市正在開展9大類62項戶籍業務全程網上辦理試點,計劃年底前在全省推行。屆時群眾就能在全省范圍內實現戶籍業務全程網辦,從"最多跑一次"實現"一次不用跑"

同時,省公安廳還將繼續深化"放管服"改革,切實解決影響制約企業和群眾辦事的難點、堵點、痛點問題,著力規范、全面公開政務服務事項,推進直接面向群眾的窗口單位、窗口工作人員公開做出推進群眾"辦事不求人"工作承諾。并繼續推行"互聯網+監管",完善事中事后監管,持續跟蹤曝光反面案例,不斷增強群眾獲得感、安全感和滿意度。

 

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